Además de los precios y la buena calidad de los productos, el servicio al cliente es un factor importante en el mercado comercial. Sin duda alguna, la forma que en que los empleados atienden a sus clientes tiene gran impacto sobre las personas, pues es un hecho que a todos nos gusta ser bien recibidos.
Trabajos como ventas, plataforma de servicios, centros de llamadas sobre diferentes informaciones, entre otros, son solo ejemplos de oficios donde se requieren de ciertas aptitudes en el área de habilidades interpersonales. Si bien es cierto, no siempre vamos a estar de buen humor o podemos estar pasando por algún momento dificil, sin embargo, son emociones que debemos controlar si queremos dar un buen servicio.
En el mercado no son todas las empresas las que invierten en capacitaciones sobre este tema, olvidando que no todas las personas reaccionan de la misma manera ante lo que se conoce como "clientes difíciles". En mi caso, por ejemplo, el único consejo que recibi fue el de atender con una sonrisa y mantener un trato cordial y empático.Mi regla de oro para dar un buen servicio es "todos somos o hemos sido clientes alguna vez, por lo que debemos dar el tipo de servicio que nos gustaría se nos brindara".
Por otra parte, muchos hablan de la teoría de "el cliente siempre tiene la razón" sin embargo, no siempre es de esta manera. Con el paso del tiempo esta expresión se ha ido modificando hasta llegar a "el cliente siempre tiene la razón siempre y cuando mi integridad no se vea afectada". Yo, en lo personal, creo más en el que "el cliente es el rey", por lo que debemos darle la mejor calidad de servicio y satisfacer todas sus expectativas.
Finalmente, al trabajar continuamente en cómo mejorar nuestra forma de desenvolvernos con los demás no solo seremos mejores profesionales en el área de prestación de servicios, sino que al mismo tiempo tendremos las herramientas necesarias para crear buenas relaciones con las personas a nuestro alrededor. Debemos recordar que de una u otra manera, nuestros amigos son parte de nuestra "clientela".
Y a ustedes, les gustaría tener un trabajo donde estén constantemente en contacto con los clientes?
Me parece que el servicio al cliente es un ciclo sin final, hoy soy parte de una plataforma de servicio al cliente y mañana estare del otro lado del escritorio esperando por un servicio acorde a mis espectativas. Pero mas alla de un modelo establecido con el fin de satisfacer la necesidad de un cliente. Usando alguna de estas practicas en otros ambitos de al vida cotidiana, ayudarian a mejorar como nos reflejamos hacia otras personas y tener mas oportunidades para sobresalir con un simple "hola" y una sonrisa
ResponderEliminarSin lugar a dudas es un ciclo sin final. Como todo en esta vida, no siempre vamos a estar en la misma posición ante los demás. Unas veces estaremos arriba y otras abajo, a veces lideraremos a personas a nuestro alrededor y otras seremos liderados... Lo mismo ocurre en la prestación y solicitud de servicios, el cual, es más que una sonrisa y un saludo cordial;es entender que el cliente tiene una necesidad y nuestro fin, como colaboradores es brindarle ayuda, mostrar interés por lo que le sucede y hacer de la experiencia algo que provoque volver.
ResponderEliminarConsidero que todos los trabajos al fin y al cabo van dirigidos a los clientes de una u otra manera. Personalmente preferiria un trabajo en el que no tuviera que estar en constante contacto con el cliente, ya que creo que se podria tornar un poco dificil el manejar ciertas situaciones con los clientes dificiles e impacientes. Pero a la vez seria un poco interesante para saber que se siente y saber que esperar o como tratar a alguien que nos brinda un servicio al cliente, ademas de poder dar el ejemplo de como brindar un buen servicio al cliente.
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