Conflicto: Una Oportunidad de Mejora

Al referirnos a un conflicto, por lo general lo asociamos a un problema, un obstáculo, un disgusto, una situación incómoda que queremos evitar al máximo. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así, pues cuando nos encontramos con un conflicto, realment lo que se nos presenta es una oportunidad para mejorar aspectos a nuestro alrededor.

El confrontar un problema, es mucho mejor que pasar al lado de este y prentender que la situación no es con nosotros. Esto porque, tarde o temprano llegará el momento donde debemos hacer frente a lo que está pasando. Es por esta razón que la forma en la que nos dirigamos hacia la otra persona de fundamental ante la resolución de un conflicto.

Como se mencionabe en clase, no es lo mismo decir "tenemos un conflicto y ocupamos hablar" a decir "me gustaría tener una oportunidad de mejora y conversar al respecto". Es curioso, porque aunque el mensaje es el mismo, se crea en el receptor una expectativa diferente de lo que va a suceder.

Por otra parte, considero importante que ante la confrontación a un conflicto, ambas partes busquen un bienestar equitativo. Por lo general, la negociación juega un papel importante ante la resolución de un problema, por lo que debemos de ser objetivos, justos y claros en expresar lo que se quiere y hacia dónde se desea llegar. Por aspectos culturales tal vez, en Costa Rica por ejemplo, somos un poco individualistas a la hora de resolver nuestros problemas, pues buscamos el beneficio propio sin dar tanto interés al de la otra persona.

Finalmente, tanto la resolución de problemas y la negociación son un arte para el cual debemos de prestar atención en los detalles. Como mencionaba anteriormente, el uso de las palabras adecuadas, el tono de voz, la comunicación no verbal, entre otras cosas, permite que el mensaje a transmitir sea claro y, aún más importante, entendido de la forma correcta, pues no siempre lo que decimos es lo que los otros interpretan.

Situación: Para esta semana debemos dar una respuesta asertiva al ejemplo que nos correspondió. En mi caso decía: "¿cómo reaccionaría usted si en un trabajo en grupo su compañero e dice una noche antes que no tiene su parte lista y que se encuentra muy cansado''? Por lo general, este tipo de situaciones son muy comunes a la hora de realizar trabajos en equipo. En mi caso, lo que haría es indicarle a mi compañero que el trabajo se tiene que terminar, que se tuvo mucho tiempo para trabajar en ello, que entiendo que se encuentre muy cansado y que le ofrezco ayudarle con alguna sección de la parte que le correspondía presentar. Todo esto con un tono tranquilo pero a la vez haciéndole saber  a la otra persona que es importante terminar el trabajo esa noche. 

A su criterio, actuaría correcta y asertivamente ante una situación como la anterior? Sí, no y por qué. Espero ansiosa sus respuestas... Saludos!